Xử lý sự cố và hướng dẫn đăng nhập kuwn

Quy trình kiểm tra tên đăng nhập và mật khẩu

Khi hệ thống báo lỗi sai thông tin đăng nhập, người dùng cần kiểm tra kỹ lại định dạng tài khoản và mật khẩu đã nhập trên giao diện kuwn.

• Tắt hoặc kiểm tra lại chế độ gõ tiếng Việt (Vietkey, Unikey, Telex) để tránh vô tình thêm dấu vào mật khẩu.
• Kiểm tra trạng thái phím Caps Lock trên bàn phím thiết bị.
• Đảm bảo không copy thừa khoảng trắng ở đầu hoặc cuối chuỗi ký tự.

Xem hướng dẫn đăng ký tài khoản

Quy trình khôi phục khi quên mật khẩu

Người dùng bị quên mật khẩu có thể sử dụng chức năng khôi phục trực tiếp trên màn hình truy cập mà không cần tạo mới tài khoản.

1. Tại khung đăng nhập, chọn liên kết quên mật khẩu.
2. Cung cấp thông tin xác minh đã liên kết với tài khoản ban đầu.
3. Nhận hướng dẫn tạo mã xác thực qua kênh đã đăng ký.
4. Nhập mã xác thực và tạo mật khẩu mới đạt chuẩn bảo mật.

Trung tâm hỗ trợ quản lý tài khoản

Khắc phục lỗi gián đoạn kết nối mạng

Tình trạng quay tròn liên tục hoặc thông báo mất kết nối thường phát sinh do độ trễ mạng cao hoặc dữ liệu mạng di động không ổn định.

Tra cứu thêm giải pháp xử lý sự cố kết nối

Tài khoản bị khóa do nhập sai nhiều lần

Nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản kuwn khỏi các cuộc tấn công dò mã, hệ thống sẽ tạm khóa quyền truy cập sau một số lần thử sai liên tiếp.

• Tạm dừng việc nhập liên tục khi nhận được cảnh báo sai thông tin.
• Chờ khoảng thời gian quy định hiển thị trên màn hình để hệ thống tự động hoàn tác trạng thái khóa.
• Trường hợp cần tiếp tục truy cập khẩn cấp, sử dụng tính năng khôi phục mật khẩu để xác lập lại quyền sử dụng.

Đăng nhập trên ứng dụng di động sau khi cài đặt

Sau khi cài đặt tệp ứng dụng lên thiết bị, bạn cần cấp đủ quyền kết nối cơ bản trước khi tiến hành xác thực tài khoản.

1. Mở biểu tượng ứng dụng kuwn đã cài đặt trên màn hình chính.
2. Chấp thuận quyền kết nối mạng khi thiết bị hiển thị hộp thoại hỏi.
3. Nhập chính xác tên tài khoản và mật khẩu đã đăng ký.
4. Lựa chọn ghi nhớ thông tin phiên làm việc nếu đây là thiết bị cá nhân an toàn.

Hướng dẫn chi tiết cài đặt ứng dụng

Khu vực tải tệp ứng dụng chính thức